Politique des avis, commentaires et signalements - La Guilde des Rituels de France

Version du 20 juillet 2026

La présente politique explique comment La Guilde des Rituels de France utilise les avis publiés sur des plateformes externes, modère les commentaires de ses lecteurs et traite les signalements concernant ses contenus ou les praticiens présentés.

La Guilde est un projet éditorial porté par l’Association Pierre Horn.

1. Trois dispositifs différents

La Guilde distingue clairement :

les avis provenant de plateformes externes ;
les commentaires déposés sous les articles ;
les signalements transmis confidentiellement.

Ces trois dispositifs ne possèdent ni le même objectif ni le même niveau de vérification.

Un commentaire publié sous un article ne constitue pas automatiquement un avis client vérifié.

2. Absence de système de notation interne

La Guilde ne vend aucun produit ni aucune prestation. Elle ne possède donc pas de clients pouvant évaluer ses ventes.

Le site n’exploite pas de système interne de notation par étoiles et ne prétend pas vérifier qu’un visiteur a acheté une prestation auprès d’un praticien.

Les commentaires servent à discuter des articles. Ils ne sont pas présentés comme des évaluations vérifiées de praticiens.

Une personne souhaitant signaler une expérience problématique doit utiliser la procédure de signalement plutôt que publier une accusation dans les commentaires.

3. Avis provenant de sites externes

Les présentations et classements peuvent citer de courts extraits d’avis déjà publiés sur des plateformes externes.

La Guilde ne rédige pas ces avis et ne les reçoit pas directement.

Une analyse peut normalement présenter trois ou quatre avis afin d’illustrer les tendances constatées.

Pour chaque série d’avis, La Guilde indique, dans la mesure du possible :

le nom de la plateforme ;
la note affichée ;
la date de publication ;
la date de consultation ;
le pseudonyme public de l’auteur ;
un lien vers la page originale ;
les informations fournies par la plateforme sur ses contrôles.

4. Vérification des avis externes

La vérification effectuée par La Guilde consiste à confirmer qu’un avis était publiquement visible sur la plateforme indiquée à la date de consultation.

La Guilde ne peut pas garantir que l’auteur a réellement acheté ou utilisé le service, sauf si la plateforme d’origine indique avoir effectué cette vérification.

La présentation doit donc préciser, selon la situation :

« avis vérifié par la plateforme » ;
« avis publié publiquement » ;
« expérience d’achat non vérifiée par La Guilde ».

La Guilde recommande de consulter plusieurs sources et de ne jamais prendre une décision importante à partir d’un seul témoignage.

5. Sélection équilibrée des avis

Les avis ne sont pas sélectionnés uniquement parce qu’ils sont favorables.

La sélection peut prendre en compte :

les avis récents ;
les notes différentes ;
la précision du témoignage ;
la présence d’une réponse du professionnel ;
les thèmes qui reviennent fréquemment ;
la cohérence entre plusieurs plateformes.

Lorsqu’une tendance négative importante et vérifiable existe, elle ne doit pas être volontairement dissimulée.

Un avis contenant uniquement une insulte, une accusation invérifiable ou des données personnelles n’est pas reproduit.

6. Reproduction des extraits

Les extraits doivent rester courts et fidèles au texte original.

La Guilde s’interdit :

de modifier le sens d’un avis ;
de transformer un avis négatif en avis positif ;
de fusionner plusieurs témoignages ;
d’inventer une identité ;
de supprimer une réserve essentielle ;
de présenter un avis externe comme un avis reçu par La Guilde.

Une faute d’orthographe peut être signalée ou discrètement corrigée uniquement si la correction ne change pas le sens.

Les droits de l’auteur de l’avis et de la plateforme d’origine doivent être respectés.

7. Avis faux ou manipulés

La Guilde refuse :

les avis inventés ;
les avis achetés ;
les faux profils de clients ;
les témoignages rédigés par le professionnel lui-même ;
les campagnes coordonnées contre un concurrent ;
les avis modifiés à des fins promotionnelles ;
les récompenses conditionnées à la publication d’un avis positif.

La diffusion de faux avis ou la modification trompeuse de véritables avis peut constituer une pratique commerciale trompeuse, comme l’indiquent la DGCCRF et l’article L121-4 du Code de la consommation.

8. Suppression d’un avis à sa source

Lorsqu’un avis externe est supprimé par son auteur ou par la plateforme, La Guilde réexamine son utilisation.

L’extrait peut être :

supprimé ;
remplacé par un autre avis ;
conservé temporairement avec une indication explicative lorsque son intérêt éditorial ou historique le justifie.

Une personne contestant l’authenticité d’un avis doit également effectuer un signalement auprès de la plateforme qui l’héberge, car La Guilde ne peut pas intervenir dans sa base de données.

9. Commentaires sous les articles

Les commentaires, lorsqu’ils sont activés, permettent aux lecteurs :

de poser une question ;
de compléter une information ;
de partager une interprétation ;
de suggérer une source ;
de signaler une erreur ;
d’exprimer un désaccord argumenté.

La publication d’un commentaire n’implique pas que l’Association approuve son contenu.

La Guilde peut fermer les commentaires sur certaines pages, notamment les pages réglementaires ou les sujets présentant un risque élevé de divulgation de données personnelles.

10. Ordre d’affichage

Les commentaires publiés sont normalement affichés dans l’ordre chronologique, des plus anciens aux plus récents.

Aucun paiement ne permet :

de placer un commentaire en premier ;
de mettre une contribution en avant ;
de masquer une critique ;
de recevoir une réponse plus favorable.

Une réponse officielle de l’Association peut être distinguée visuellement afin que le lecteur puisse identifier son origine.

11. Modération

Les commentaires peuvent être examinés avant leur publication.

La modération porte sur le respect des règles et non sur l’opinion exprimée.

Une critique négative, mais précise et respectueuse, peut être publiée. Un commentaire favorable peut être refusé s’il ressemble à une publicité, à un faux avis ou à un message automatisé.

La Guilde peut corriger uniquement une mise en forme technique sans modifier le sens du commentaire.

12. Commentaires refusés

Un commentaire peut être refusé ou supprimé lorsqu’il contient :

une insulte ;
une menace ;
un propos discriminatoire ;
du harcèlement ;
une accusation grave sans élément vérifiable ;
une donnée personnelle concernant un tiers ;
un message publicitaire ;
un lien malveillant ;
du contenu copié sans autorisation ;
une usurpation d’identité ;
un faux témoignage ;
une incitation à une pratique dangereuse ou illégale ;
un message sans rapport avec l’article ;
plusieurs publications identiques.

Les messages détectés comme indésirables ou automatisés peuvent être supprimés sans publication.

13. Délai de modération

Un commentaire est normalement examiné dans un délai de sept jours ouvrés.

Un délai supplémentaire peut être nécessaire lorsqu’il comporte :

une accusation ;
un lien à vérifier ;
une question juridique ;
une information sensible ;
un document externe ;
une réponse demandée à une personne concernée.

Lorsqu’une contribution identifiable est refusée pour un autre motif que le spam manifeste, son auteur peut demander la raison du refus à l’adresse de contact.

14. Témoignage publié dans un commentaire

Les commentaires ne sont pas conçus comme un système d’avis clients.

Lorsqu’une personne affirme avoir utilisé les services d’un praticien, son message n’est pas présenté comme un avis vérifié.

Selon son contenu, il peut être :

publié avec la mention « témoignage non vérifié » ;
orienté vers la procédure de signalement ;
refusé s’il contient des accusations impossibles à vérifier ;
transmis à la personne chargée de l’analyse avec l’accord de son auteur.

Aucun document confidentiel ne doit être publié directement dans un commentaire.

15. Droit de réponse

Un praticien, auteur ou responsable de site présenté par La Guilde peut répondre à une information le concernant.

La réponse doit :

identifier clairement son auteur ;
concerner directement le contenu contesté ;
rester factuelle ;
respecter les droits des tiers ;
éviter les menaces et les insultes ;
ne pas devenir une publicité.

La réponse peut être publiée sous l’analyse, intégrée à une mise à jour ou résumée lorsque sa longueur est disproportionnée.

Le droit de réponse ne permet pas d’imposer une note, un classement ou la suppression d’un fait exact.

16. Objet des signalements

Un signalement peut concerner :

une erreur factuelle ;
une confusion entre deux personnes ;
un lien inaccessible ;
un site qui a fermé ;
un tarif devenu incorrect ;
un faux avis ;
une usurpation d’identité ;
une atteinte au droit d’auteur ;
une donnée personnelle publiée sans justification ;
une pratique commerciale trompeuse ;
un manquement d’un membre ;
une activité dangereuse ;
une menace ou un harcèlement ;
un contenu potentiellement illégal.

La procédure ne remplace ni la police, ni la justice, ni les services d’urgence.

17. Contenu d’un signalement

Pour pouvoir être examiné, un signalement doit comporter autant que possible :

le nom ou pseudonyme de la personne concernée ;
l’adresse exacte de la page ;
une description précise des faits ;
les dates utiles ;
la source de l’information ;
les documents ou captures disponibles ;
les démarches déjà entreprises ;
une adresse électronique permettant de répondre.

Le demandeur doit distinguer ce qu’il a personnellement constaté de ce qui lui a été rapporté.

Il ne doit pas transmettre de données sensibles ou intimes sans nécessité.

18. Signalements anonymes

Un signalement anonyme peut être pris en compte lorsqu’il contient des éléments publics et vérifiables.

Cependant, l’absence de moyen de contact peut empêcher :

de demander une précision ;
de vérifier le contexte ;
de communiquer la réponse ;
d’établir la réalité d’un témoignage personnel.

Un signalement anonyme ne suffit généralement pas, à lui seul, pour prononcer une sanction contre un membre.

19. Traitement d’un signalement

Le traitement comprend normalement les étapes suivantes :

réception du signalement ;
vérification de sa précision ;
conservation des éléments utiles ;
consultation des sources publiques ;
évaluation du niveau d’urgence ;
demande éventuelle d’informations supplémentaires ;
information de la personne concernée lorsque cela est possible ;
examen de sa réponse ;
décision éditoriale ou associative ;
information du demandeur lorsque la confidentialité le permet.

Un accusé de réception est normalement envoyé dans un délai de sept jours ouvrés.

Une réponse ou une décision intervient, lorsque le dossier est complet, dans un délai indicatif de 30 jours calendaires. Une affaire complexe peut nécessiter davantage de temps.

20. Mesures possibles

Après examen, La Guilde peut :

corriger une erreur ;
ajouter une date de mise à jour ;
remplacer un lien ;
ajouter une réserve ;
publier une réponse ;
retirer un extrait d’avis ;
modifier un classement ;
suspendre temporairement une page ;
retirer un référencement ;
engager une procédure concernant un membre ;
conserver le contenu sans modification ;
transmettre les informations aux autorités lorsque la loi l’exige.

L’absence de modification ne signifie pas que le signalement a été ignoré. Elle peut indiquer que les éléments disponibles ne permettent pas de confirmer le manquement.

21. Procédure concernant un membre

Lorsqu’un signalement vise un membre, il est traité conformément :

au règlement intérieur ;
aux conditions d’adhésion et de radiation ;
à la charte des praticiens membres.

Sauf mesure urgente de protection, le membre peut prendre connaissance des faits examinés et transmettre ses observations avant une sanction définitive.

L’identité de l’auteur du signalement n’est pas automatiquement communiquée au membre.

22. Mauvaise utilisation des signalements

La Guilde peut refuser un signalement :

manifestement mensonger ;
destiné à harceler une personne ;
constitué uniquement d’insultes ;
envoyé de manière répétitive sans élément nouveau ;
visant à obtenir artificiellement le retrait d’un concurrent ;
contenant des documents falsifiés ;
utilisant une identité usurpée.

Une critique sincère ou une erreur commise de bonne foi ne constitue pas une utilisation abusive.

23. Urgences et infractions

En cas de danger immédiat, il faut contacter directement les services compétents :

police ou gendarmerie : 17 ;
numéro d’urgence européen : 112 ;
urgence médicale : 15 ;
pompiers : 18.

Un contenu internet susceptible de constituer une infraction peut également être signalé sur la plateforme officielle PHAROS.

Un problème rencontré avec un professionnel peut être transmis à SignalConso lorsque cette procédure correspond à la situation.

Un signalement adressé à La Guilde ne remplace pas ces démarches.

24. Confidentialité

Les signalements ne sont pas publiés automatiquement.

Ils sont accessibles uniquement :

aux personnes chargées de les examiner ;
aux responsables autorisés de l’Association ;
aux prestataires techniques lorsque leur intervention est nécessaire ;
aux autorités légalement habilitées.

Les informations concernant un tiers ne sont pas communiquées sans justification.

La Guilde peut publier une conclusion générale sans révéler l’identité de la personne ayant effectué le signalement.

25. Données personnelles

Lorsqu’un commentaire ou un signalement est envoyé, les données suivantes peuvent être traitées :

nom ou pseudonyme ;
adresse électronique ;
adresse IP ;
contenu du message ;
date et heure ;
documents transmis ;
échanges liés au traitement.

L’adresse électronique n’est pas affichée publiquement.

Les traitements sont décrits dans la politique de confidentialité.

26. Durées de conservation

Donnée	Durée
Commentaire publié	Pendant sa publication ou jusqu’à sa suppression
Commentaire refusé hors spam	3 mois
Message identifié comme spam	Durée nécessaire au filtrage, dans la limite de 3 mois
Signalement sans suite	12 mois après sa clôture
Signalement ayant nécessité une action	Jusqu’à 5 ans après sa clôture
Journaux techniques et adresse IP	12 mois au maximum
Demande de correction	Durée du traitement, puis 12 mois

Une conservation plus longue peut être nécessaire en cas de procédure judiciaire ou d’obligation légale.

27. Demande de suppression

L’auteur d’un commentaire peut demander :

sa correction ;
son anonymisation ;
sa suppression ;
la suppression de son adresse électronique.

La demande est examinée selon la réglementation applicable. Certaines informations peuvent être conservées lorsqu’elles sont nécessaires à la défense d’un droit ou au respect d’une obligation légale.

28. Demande de réexamen

Une personne contestant une décision de modération ou le traitement d’un signalement peut demander un réexamen dans un délai de 30 jours.

La demande doit préciser :

la décision contestée ;
les raisons de la contestation ;
les éléments nouveaux ;
la correction demandée.

Le réexamen est réalisé, lorsque cela est possible, par une personne différente de celle ayant effectué la première analyse.

29. Contact

Les commentaires peuvent être déposés sous les articles lorsqu’ils sont ouverts.

Les demandes de correction et les signalements doivent être envoyés depuis la page de contact ou à :

contact@la-guilde-des-rituels-de-france.fr

Les suggestions de nouveaux sujets peuvent être envoyées à :

boite-a-idees@la-guilde-des-rituels-de-france.fr